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4月1日，从示范区纪工委获悉，该区结合“能力作风建设年”活动，聚焦解决重复信访举报、重要信访举报，在解决好、处理好群众诉求、群众利益上精准发力、对症处置，运用“四步工作法”助力破解重复信访问题，力促重复信访举报“零暂存”“零遗漏”。

运用“四步工作法”示范区有效化解重复信访问题

4月1日，从示范区纪工委获悉，该区结合“能力作风建设年”活动，聚焦解决重复信访举报、重要信访举报，在解决好、处理好群众诉求、群众利益上精准发力、对症处置，运用“四步工作法”助力破解重复信访问题，力促重复信访举报“零暂存”“零遗漏”。信访举报总量在2021年度下降29.4%，今年1-3月同比下降58.3%。

摸清底数，认真分析研判。

示范区梳理2020年以来重复三次以上、常年来访、案结事不了、问题久拖不决等信访举报件，对涉及的4个镇列出“问题清单”，主要负责人逐一认领，同时实行动态管理，每周更新办理进度，及时发现问题，全程掌控情况。

对账销号，详细复核化解。示范区按照一个重复件、一名包案领导、一套督办方案的工作机制，采取面对面、心贴心交流沟通，找准问题症结，会同公安、民政、信访等部门共同发力，深入分析信访诉求，围绕事实、证据、定性、处理、手续、程序六方面对重复信访举报核查结果进行复核，实行逐案销号制度，逐个化解，确保案件处理规范、到位。

及时沟通，解开思想心结。示范区坚持把做好政策宣传、思想教育、心理疏导统筹起来，讲解信访件查办程序，用好党纪党规、法理情理，依纪依法释惑，耐心细致做好群众的思想疏导、说服解释工作，让举报人真切感受到诉求有人管、困难有人帮。

压实责任，化解源头矛盾。

示范区坚持每季度对重点重复信访举报问题进行集体排查研判，建立全方位、多层次、经常性的领导接访、下访、约访工作机制，对初信初访坚持质量优先、快查快结、严明责任，从源头上遏制重复件增量，减少重复件存量。通过重复信访专项治理，示范区纪工委成功化解6起疑难重复信访，息诉罢访率达100%。

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